Die "Dienstleistung" der LED-Displayindustrie wird der Wettbewerbsstandpunkt der Industrie sein
Wir sagen oft, dass "Sicherheit keine Kleinigkeit ist". Für die LED-Display-Industrie ist Service auch keine Kleinigkeit.Das Leistungsniveau steht für das Image eines Unternehmens und darf nicht unterschätzt werden.
Das 21. Jahrhundert ist eine Ära der neuen Wirtschaft, die im Wesentlichen eine Dienstleistungswirtschaft ist.und der Wert der Dienstleistungen wird immer wichtigerIm Zeitalter des Service-Sieges sind serviceorientierte Erfahrungen und Innovationsstrategien zur grundlegenden strategischen Wahl moderner Unternehmen geworden.Immer mehr LED-Display-Unternehmen schließen den Wettbewerbskern für das ServicezentrumZum Beispiel sind die Zertifizierung von Händlertechnikern, die Zertifizierung von LED-Display-Ingenieuren, ACE-Zertifizierung usw. alle darauf ausgerichtet, den Service weiter zu verbessern.Der Dienstleistungssektor ist ein wichtiger Bestandteil der.
Die Entwicklung des "After-Sales-Service" ist das unvermeidliche Ergebnis des Marktwettbewerbs.Dies ist auch der Hauptgrund, warum sich die Marketingstrategie von Produkten auf Dienstleistungen ändert.Daher können in diesem Zeitalter, als LED-Display-Unternehmen, neue Produkte nicht mit der Geschwindigkeit Schritt halten und Dienstleistungen nicht zufriedenstellend sein.Also kann es nur auf die Ankunft des Todes in einem kleinen Ort warten.
Kämpfen Sie im Kundendienst und gewinnen Sie den "zweiten Wettbewerb"
Viele Ökonomen glauben, daß der Wettbewerb von Produktpreis und Produktqualität "der erste Wettbewerb" ist und der Wettbewerb von Kundendienst "der zweite Wettbewerb".Anspruchsvoller und langfristig strategischer WettbewerbEs ist wichtiger als der "erste Wettbewerb" und entscheidender.
Kunden sind die Grundlage eines Unternehmens, ohne einen festen Kundenstamm ist es schwierig, im Wettbewerb zu bestehen.Ein guter Service ist ein wirksamer Weg, um Kundenzuwanderungen zu reduzieren und mehr neue Kunden zu gewinnen.
Jeder Kunde hat seinen eigenen sozialen Kreis, in dem er andere beeinflusst und beeinflusst.LED-DisplayUnternehmen können einem solchen "Kreislauf-Effekt" nicht entkommen. Unter diesem "Kreislauf-Effekt" werden Kunden, die mit der Produktqualität und dem Kundendienst zufrieden sind, nicht nur wiederkehrende Kunden,aber auch zu Unternehmenspropagandisten und Werbetreibenden werdenUnzufriedene Kunden werden nicht nur aufhören zu kommen, sondern auch ihre Unzufriedenheit an ihre Verwandten und Freunde weitergeben.Verlust einer großen Anzahl potenzieller Kunden durch das UnternehmenNach Expertenuntersuchungen können Kunden, die erneut besuchen, 25% - 85% des Gewinns für das Unternehmen bringen, verglichen mit denen, die zum ersten Mal besuchen.Und die Kosten für die Suche nach einem neuen Kunden sind siebenmal höher als die Kosten für die Aufrechterhaltung eines alten Kunden.Darüber hinaus ist es schwieriger, den Reputationsverlust des Unternehmens, den Schlag auf die lokale Atmosphäre der Mitarbeiter und die Auswirkungen auf die zukünftige Entwicklung des Unternehmens zu messen.
Darüber hinaus ist der Kundendienst die Fortsetzung des Qualitätsmanagements im Gebrauchsprozess und eine wichtige Garantie für die Realisierung des Gebrauchswerts von Waren.Als Abhilfemaßnahme für den Gebrauchswert der ErzeugnisseDie Verbraucher können sich keine Sorgen mehr machen.Kundenmeinungen und Anforderungen an Produkte können rechtzeitig an das Unternehmen zurückgegeben werden, um das Unternehmen zu fördern, die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern und die Bedürfnisse der Kunden besser zu erfüllen.
Im Zeitalter des Kanals als König sollte der Kundendienst nicht schlaff sein.
Im Vergleich zu schnell verkauften Produkten erfordert der LED-Display als technische Ware aufgrund seiner Beschaffenheit mehr Aufwand beim Service.
Nach Jahren der Förderung von LED-DisplayDie Qualität der Produkte auf dem Markt ist ungleichmäßig. Was die Kunden befürchten, ist, dass der Hersteller das Produkt nicht finden kann, nachdem es ein Problem hat.Bis jetzt, haben mehr oder weniger Kunden solche Verluste erlitten und auch sie haben ihr Misstrauen gegenüber den Herstellern von LED-Displays zum Ausdruck gebracht.
Aber es ist nicht schrecklich, wenn das Produkt schief geht. Was schrecklich ist, ist die Haltung gegenüber dem Problem. Im Kanal, viele Kunden sagten, "Viele Hersteller sagten sehr gut, als sie zum ersten Mal hier kamen,Aber nachdem das Produkt defekt war, konnten sie nicht mehr mit ihm in Kontakt treten.Nicht nur die Ware im Lager wagte es nicht zu verkaufen, aber sie mussten auch viel Geld für die verkauften Waren bezahlen".
Derzeit konzentrieren sich einige große börsennotierte Unternehmen für LED-Displays sowie die ursprünglichen Unternehmen für LED-Display-Kanäle auf das Layout von Kanälen.Die Vertiefung des Kanals soll nicht nur dazu beitragen, mehr Kanalhändler zu entwickeln.In den vergangenen zwei Jahren hat sich die Bedeutung von Service allmählich zu einem Konsens für die Entwicklung großer Unternehmen entwickelt.Einige Unternehmen haben auch die Vorreiterrolle bei der Wertschöpfung ihrer Produkte durch Dienstleistungen übernommen.- zum Beispiel technische Ausbildung, Einrichtung von Dienstleistungsstellen usw., aber dies ist nur ein praktischer Schritt.Es ist notwendig, eine eigene Dienstleistungskultur zu schaffen..
Daher müssen LED-Display-Unternehmen kundenorientierte Kernwerte etablieren, eine kundenorientierte Unternehmenskultur gestalten und pflegen,und ihre Kundenservicepraktiken mit Kundenservice-Konzepten leiten, Methoden und Verhaltenskodizes, um sich im Wettbewerb der Unternehmen festzuhalten und ihre Marketingziele zu erreichen.