Der „Service“ der LED-Anzeigenindustrie ist der wettbewerbsfähige Punkt der Industrie
Wir sagen häufig, dass „Sicherheit keine belanglose Angelegenheit ist“. Tatsächlich für die LED-Anzeigenindustrie, ist Service auch keine belanglose Angelegenheit. Das Niveau des Services stellt das Bild eines Unternehmens dar und sollte nicht gering geschätzt werden.
Das 21. Jahrhundert ist eine Ära der neuen Wirtschaft, die im Wesentlichen eine Service-Wirtschaft ist. Der Anteil der fühlbaren Produkte, wenn er Verbraucherbedarf erfüllt, sinkt allmählich, und der Wert von Dienstleistungen wird mehr und mehr wichtig. Die Ära des Service-Sieges erreichend, sind dienstleistungsorientierte Erfahrung und Innovationsstrategie die grundlegende strategische Entscheidung von modernen Unternehmen geworden. Mehr und mehr schließen LED-Anzeigenunternehmen den Wettbewerbskern zum Service-Center. Zum Beispiel, Händlertechnikerbescheinigungstraining, sind LED-Anzeigeningenieur ACE-alle Bescheinigung, etc. entworfen, um Service weiter zu erhöhen, und Kundendienst spielt eine besonders wichtige Rolle im ganzen Service.
Das Auftauchen „des Kundendiensts“ ist das unvermeidliche Ergebnis des Wettbewerbsmarkts. Wenn die Produkte von Unternehmen sich bis zu einem gewissen Grad entwickeln, ist die Fertigungstechnik fast die selbe, die auch der Hauptgrund warum die Marketingstrategieänderungen von Produkte zu Dienstleistungen ist. Deshalb in dieser Ära, wie LED-Anzeigenunternehmen, können neue Produkte nicht mit dem Schritt aufrechterhalten und Dienstleistungen können Zufriedenheit nicht erreichen, also kann sie auf die Ankunft des Todes in einem kleinen Platz nur warten.
Kämpfen Sie den Kundendienstkampf und gewinnen Sie den „zweiten Wettbewerb“
Viele Wirtschaftswissenschaftler glauben, dass der Wettbewerb des Produktpreises und -qualität „der erste Wettbewerb“ ist, und der Wettbewerb des Kundendiensts ist „der zweite Wettbewerb“. Er ist, fordernderer und ein langfristigerer strategischer Wettbewerb ein tieferes. Er ist wichtiger als der „erste Wettbewerb“ und entscheidender.
Kunden sind die Grundlage eines Unternehmens. Ohne einen örtlich festgelegten Kundenbestand zu stehen ist schwierig, im Wettbewerb. Guter Service ist eine effektive Art, Kundenbutterfaß zu verringern und neuere Kunden zu gewinnen.
Jeder Kunde hat seinen eigenen Personenkreis, in dem er beeinflußt und Einfluss auf andere ausübt wird. Ähnlich können LED-Anzeigenunternehmen solch einem „Kreiseffekt“ nicht entgehen. Unter solch einem „Kreiseffekt“, Kunden, die mit der Produktqualität sind und Kundendienst nicht nur Wiederholungskunden wird, aber Unternehmenspropagandisten und -inserenten, viele Kunden fahrend auch werden, um zu kommen. Unbefriedigte Kunden hören nicht nur auf zu kommen, aber geben auch ihre Unzufriedenheit ihren Verwandtern und Freunden frei und veranlassen das Unternehmen, viele möglichen Kunden zu verlieren. Entsprechend sachverständiger Forschung können Kunden, die besuchen, 25% wieder holen - 85% der Gewinne für das Unternehmen, das mit denen verglichen wird, die zum ersten Mal besuchen und die Kosten des Findens eines neuen Kunden sind siebenmal, die vom Beibehalten eines alten Kunden. Darüber hinaus ist es schwieriger, den Ansehenverlust des Unternehmens, den Schlag zur lokalen Atmosphäre der Angestellten und die Auswirkung auf die zukünftige Entwicklung des Unternehmens zu messen.
Darüber hinaus ist Kundendienst die Fortsetzung der Qualitätssicherung im Gebrauchsprozeß und in einer wichtigen Garantie, zum des Gebrauchswertes von Waren zu verwirklichen. Als Notbehelf für den Gebrauchswert von Produkten, kann er Sorgen für Verbraucher beseitigen. Darüber hinaus im Kundendienst, können die Ansichten der Kunden und die Anforderungen über Produkte zurück zu dem Unternehmen in der Zeit eingezogen werden, das Unternehmen zu fördern, um Produktqualität ununterbrochen zu verbessern und den Bedarf der Kunden besser zu erfüllen.
In der Ära des Kanals als des Königs, sollte Kundendienst nicht locker sein
Verglichen mit schnellen Verkaufsprodukten, erfordert LED-Bildschirm, wie Technikprodukt, mehr Bemühung im Einsatz wegen seiner Natur.
Nach Jahren der Förderung von LED-Anzeige, ist die ganze Industrie eine Mischung von gutem und von schlechtem. Die Qualität von Produkten auf dem Markt ist ungleich. Welche Kunden sich fürchten, ist, dass der Hersteller das Produkt nicht finden kann, nachdem es ein Problem hat. Bis jetzt haben mehr oder weniger Kunden unter solchen Verlusten gelitten, und sie haben auch ihr Misstrauen von LED-Anzeigenherstellern ausgedrückt.
Aber es ist nicht schrecklich, wenn das Produkt schief geht. Was schrecklich ist, ist die einstellung gegenüber dem Problem. Im Kanal sagten viele Kunden, „viele Hersteller sagten sehr gut, als sie zuerst, mit einer Garantie einiger Jahre, des etc. herkamen. Aber, nachdem das Produkt schief ging, konnten sie nicht es kontaktieren. Unsere Mittel waren verantwortlich und sie verdienten nicht viel Geld. Tat nicht nur die Waren im Lager sich trauen verkaufen nicht, aber sie mussten viel Geld für die verkauften Waren auch zahlen.“
Zur Zeit mit etwas großen aufgeführten LED-Anzeigenunternehmen sowie den ursprünglichen LED-Anzeigenkanalunternehmen, konzentrieren sich sie auf den Plan von Kanälen. Den Kanal zu vertiefen ist nicht nur, mehr Kanalhändler zu entwickeln, aber eine gute Arbeit im Produktservice auch zu erledigen. In der Vergangenheit zwei Jahre, ist die Bedeutung des Services allmählich ein Konsens für die Entwicklung von Großunternehmen geworden. Etwas Unternehmen haben auch die Führung übernommen, wenn sie Mehrwert ihren Produkten durch Dienstleistungen hinzufügten. Zum Beispiel, technisches Training, Einrichtung von Wartungsanschlüssen, etc., aber dieses ist nur ein praktischer Schritt. Um die Bedienungsqualität des Unternehmens zu verbessern, ist es notwendig seine eigene Service-Kultur zu schaffen.
Deshalb müssen LED-Anzeigenunternehmen Werte des zentrierten Kernes des Kunden herstellen, Kunde zentrierte Unternehmenskultur formen und kultivieren und führen ihre Kundendienstpraxis mit Kundenservicekonzepten, -methoden und -verhaltenskodexen, um eine feste Stellung im Unternehmenswettbewerb zu erzielen und ihre vermarktenden Ziele zu erzielen